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      2. 售后服務

        服務宗旨:全誠全意丶志在為您


        以品質為保證丶以信譽求生存丶以完善促發展
        公司始終秉持“優質的品質和服務作為立足之本”的理念,與您“真誠攜手丶合作雙贏丶共創未來”。
        服務方針:真誠丶高效丶快速丶周到



        售后服務網點建設


        理文造紙廠銷售部在全國設立銷售網點,同時售后服務對客戶進行零點跟蹤服務。
        全國銷售區,東莞丶深圳丶廣州丶福建丶湖北丶湖南丶江西丶江蘇丶浙江丶安徽丶山東丶山西丶遼寧丶吉林丶重慶丶貴州丶云南丶四川均有售后人員對其進行服務,專業的技術支援,先進的管理理念,完善的操作流程,理文造紙全體成員將持續努力,不斷進步,為您打造更為優質的服務。



        客戶服務的目標


        1. 為保證向客戶提供適當的服務,最大限度地滿足客戶的要求,提高客戶的滿意度.
        2. 接到投訴72小時內到現場處理,并在7個工作日內答復結案。
        3. 及時處理各種客訴問題, 跟進直到處理完成
        4. 提供售前產品介紹
        5. 收集市場的信息, 客戶對我司原紙的意見, 整理后及時反饋給相關部門以作改善.
        6. 資深專家團隊,隨時為您提供專業的技術分析及技術支持。與您進行面對面的交流在使用過種中的問題及解決方案,并將意見反饋工廠各部門,提高產品品質。



        售后服務承諾


        為了更好的服務客戶,確保客戶的合法權益,解除客戶的后顧之憂,樹立理文的形象和品牌信譽,對客戶的服務作如下承諾:
        1. 嚴格按理文原紙技術標準組織原材料丶輔料采購和產品的生產丶校驗丶檢驗。
        2. 為出廠產品提供必要技術文件和產品合格檢驗報告。
        3. 根據客戶的需求或協議及時提供檢測丶修理及對客戶有關人員進行技術培訓,配合客戶提供一條龍服務。
        4. 在接到質量信息反饋時,將在24小時內對問題進行核實并提出處理意見。



        服務程序


        客戶在使用產品過程中,如發現產品不能正常使用,可立即向當地銷售人員或售后人員進行咨詢,或通過電話丶傳真及電郵說明詳細情況,然後安排處理直到客戶滿意為止。

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